接客英会話(販売/ホテル/飲食/民泊/サロン/タクシー/アパレル/バイヤー)

接客の英会話・販売の英会話

ここ数年は外国人旅行者が増加したこともあり、東京都内で外国人の方を見かけるのは日常的なことになっています。
2020年の東京オリンピックを前に、これから外国人の数がもっと増えることでしょう。

販売や接客のお仕事をされている方は、お客様に外国人が増え、英語を使う機会が多くなっています。

販売の仕事柄、外国人のお客様も多いので、英語でコミュニケーションができるようになりたい。

サロンに来る外国のお客様に、コースや施術の説明、予約受付を英語で出来るようにしたい。

まずは日常の簡単な英会話から初めて、販売のシチュエーションのレッスンも受けたい。

というご要望を多くいただきます。

接客英語には、各業界の専門用語も必要となりますが、基本は、相手の言っていることを聞きとり、シンプルな文章構造で受け答えをする、基礎英語力です。

基礎英語力を養いながら、生徒さまそれぞれの業界にあわせたシチュエーションや単語を取り入れながら、ロールプレイなど接客の実践練習を組みあわせた完全カスタマイズのマンツーマンレッスンをご提供しています。

接客英語のマンツーマンレッスンが選ばれる理由

休みが不規則な勤務形態でも通える、フレキシブルなレッスンスケジュール

英会話ビギンの接客英語レッスンでは、講師とその都度、レッスンスケジュールを相談して決めることが可能です。
また、レッスン料金60分2500円は、レッスンを受けるごとに支払う都度払い
シフト制で働いている方でも、レッスン料を無駄にすることがないので、続けやすいシステムです。
一時的に忙しくレッスンをお休みするときには、休会制度もございます。

お客様を想定したシチュエーション練習など状況にあわせた完全カスタマイズ

本やネットには「接客英語」のフレーズはたくさん載っていますが、実際の接客対応は相手によってその都度異なります。
覚えた決まり文句だけでは対応できないことも。
英会話ビギンの接客英語レッスンは完全マンツーマンレッスンなので、業種にあわせて使うフレーズや単語も生徒さまにあわせたオリジナルの内容です。
また、フレーズを丸暗記するだけではなく、「お客様を相手に、こんなことを伝えたかった」という英語表現を、日本人講師がその場で英語に直し、ロールプレイで練習できます。
本やネットだけでは物足りない、会話が成り立たなかった、という方にマンツーマン英会話レッスンをお薦めしています。

接客英語のマンツーマン英会話レッスン事例

事例①

海外ブランドの販売員。外国人客へのロールプレイ練習をしたい(20代女性)

どんなご希望?

海外のコスメブランドの販売員。来店のお客様は海外の方が多く、英語を話すことが接客の必須要素。日常会話とビジネス英語も学びたい。販売のロールプレイ希望。

レッスン内容

(1) 仕事上必要な表現方法、言いまわし、単語等をノートにまとめる→ 仕事場で使えそうな語彙力を増やし、実際に現場で使用してみる
(2) 実際の仕事でありそうなシチュエーションを考え、それに準じたロールプレイをする→実際の仕事場でお客様にスムーズに英語で接客できるようにするための練習
(3) テキストをベースに、文法や言い回し、発音の確認 →日常で使用頻度の高そうな単語力や文法力を正確に増やしていく
(4) 単語帳、清書ノートチェック→いままでに学んだ単語や言い回しが定着しているかどうかの確認

レッスンの成果

仕事場で海外のお客様ときちんとしたコミュニケーションをはかりたいという、強い意欲が感じられます。そのため、毎回積極的にシチュエーション別の言い回しを質問される熱心さがあります。その内容をしっかりと書きとめ、実際に仕事で使用されていらっしゃる点がとても素晴らしいと思います。学んだことをきちんと復習されるので、確実に定着しており、自然に自分のモノになっているという印象があります。リスニング力、発音も良くなってきています。

事例②

飲食店で外国人のお客様にフレンドリーに対応したい(40代女性)

どんなご希望?

家族が飲食店を営んでいて、最近は外国のお客様が増え英会話の必要性を強く感じた。単語とジェスチャーだけのお粗末な接客から、もっと積極的にフレンドリーに異文化コミュニティーをしたい!

レッスン内容

(1) 日々の生活であったことを話し合う→(目的)日常会話を楽しむ
(2) 宿題のチェック→(目的)前回の復習をすることで、フレーズの習得を図る
(3) 文法書の解説、演習により文法の定着を図る
(4) 接客英会話のロールプレイ練習

レッスンの成果

基本文法を毎回学んでいますが、宿題として日記をしっかり書いてきているので、文法と日々使うボキャブラリーが定着しました。
接客の場面で自信をもって英会話ができるようになりました。

田村先生 TEACHER
田村先生

進学塾・スクール・外資系企業での多彩な経験と現在の英会話スクール講師としての経験から多用なレッスンをご提供いたします。

事例③

デパート販売のため接客を英語でできるようになりたい(20代女性)

どんなご希望?

全くの初心者です。仕事(デパートでの販売)で外国人のお客様が多くわずかな単語だけでのコミュニケーションで販売をしている為、接客で少しでも話せる様になりたいです。

レッスン内容

(1)Warm Up・フリートーク→(目的)日本語から英語への切り替え
(2)挨拶→(目的)販売で必ず必要な、挨拶など基本的な英会話の練習
(3)文法→(目的)宿題でこなしてきていただくところの答え合わせ。また英語の基本のおさらい。
(4)テキスト1000本ノック→(目的)英会話表現の学びと練習。
(5)まとめ→(目的)レッスン内で使った表現やお仕事場で必要な言い回しのチェック。文法の疑問点の解消。

レッスンの成果

レッスンをはじめて1年。はじめたばかりの頃は、なかなかお客様に話しかけられていることがわからず悔しい思いをされていましたが、最近は話しかけに対しての応答も、きちんとした英語で返せるようになったとのこと。これまで、じっくり英文法に取り組まれたことが、今になってとても良い結果として表れています。

Yumiko先生 TEACHER
Yumiko先生

社会人になってから、イギリス・フランス・カナダなど3カ国以上に渡り勉強・仕事にて英語力をつけた講師です。

他にも、こんなご希望で看護英会話レッスンを受けている生徒様がいます!

ホテルの接客英会話
ホテルの接客で英語を使いたい。使える人がいるため必須ではないが、使えるようになりたい。(30代女性 レッスン受講場所:銀座駅)
バイトで働いている日本茶のお店での接客英語
 バイトで働いている日本茶のお店での接客英語を希望しています。何度も英語は挫折してきたので、海外の方を見ると拒否反応が出てしまいます。バイトをしているお茶屋さんでも海外の方が来るのですが、英語のできるスタッフに任せきりで、、、気軽に対応できるようになればといいな思います。(30代女性 レッスン受講場所:北千住駅)
セレクトショップの接客英会話
セレクトショットのスタッフで、仕事で外国人のお客様が来ることがあるので、スムーズに接客できるようになりたい。
仕事では、外国のお客様を避けずに接客ができるようになることが目標。
オリンピック開幕までには、道案内も日常会話も積極的にできるようになり、老後まで世界中を見に行きたいです。(30代女性 レッスン受講駅:草加駅)
リラクゼーションサロンの接客英会話
リラクゼーションサロンの外国のお客様にコースや施術の説明と予約受付を英語で出来るようにしたい(40代女性 レッスン受講駅:相武台前駅)

接客英語のマンツーマン英会話レッスンを受けた生徒様の声

接客業中に、わたしが言えなかった文章をつい日本語で話してしまうのですが、先生が英文に直してくれるので、そういう言い方になるのか!と勉強になります。あと英文にできなくてなかなか話し始められない時にわたしが話し始めるのを待ってくれるので良いです。(20代女性 レッスン受講場所:渋谷駅)

ただお先生に、よく使う単語だと教わった単語が、駅の構内で聞こえた時に、とても嬉しかったです。
レッスンの中では日々、へーっていう事ばかりで、学校では眠かった1時間が、ただお先生のレッスンではあっという間に感じます。今まで自分で、勉強したことは全く頭に入ってないのに、初回レッスンや体験で、ただお先生に教わったことは、ちゃんと覚えているから不思議です。
ヘェ~という事が多く、生まれて初めて、英語が面白いかもしれない、と思いました。(30代女性 レッスン受講場所:草加駅)

今までは独りで英会話のテキストやCDでのリスニングを勉強していましたが、Hiroko先生と会話しながらですと今までとは全く違い、英語を勉強することにワクワクしています。
また、私に合った学習方法を考えてくださり、今後のレッスンがさらに楽しみです。(20代女性 レッスン受講場所:海浜幕張駅)