【接客英語】ホテルでの外国人接客ができるようになりたい&転職の面接練習のための英語学習事例

【接客英語】ホテルでの外国人接客ができるようになりたい&転職の面接練習をしたい

初心者専門マンツーマン英会話スクール 英会話ビギンです。
東京・横浜・神奈川・千葉・埼玉で300駅以上に対応した、プロ日本人講師のマンツーマン英会話レッスンをご提供しています。

このページでは、【接客英語】マンツーマンレッスンを受けている、英会話ビギン生徒様の上達事例をご紹介いたします。

ホテルのフロント業務で外国人客への接客英語ができるようになりたい

今回ご紹介するのは、日比谷でレッスンを受ける30代女性のKさんです。
Kさんは、ホテルにお勤めで、なるべく早く接客英語を身につけたい、また、日常英会話にも広げていきたい、というご希望で、ビギンでのマンツーマン英会話レッスンをスタートされました。

ホテルのフロント業務をされているKさんは、外国人の宿泊客に早口で話しかけられ、困って先輩を呼んでしまう事がよくあるそうで、自分で英語接客ができるようになりたい、と業務のうえで英語が必要な生徒さまです。

Kさんは、大学受験で単語とイディオムを学習。
社会人になってからは、本やCDで独学で、英語を学んで来られました。
ホテル英会話のテキストも常に持ち運んでいるとのことで、レッスンも最初はそのテキストを使いたい、とのご要望をいただきました。

独学で英語の学習をされているKさんですが、英会話スクールに通うのは初めて、ということ。

日本人講師のほうが日本語特有の言い回しやシーンで、英語では何と言うのだろう?という、細かいニュアンスに対応して貰えるのではないかと思ったこと。
料金がリーズナブルという事。
また、大手スクールだとスケジュールやテキストも決まっている場合が多いけれど、自分は接客英語を集中してやりたいから、との事

で、生徒さまのニーズにあわせてリーズナブルな料金でカスタマイズレッスンをしてくれるというのが魅力だったそうです。

体験レッスンでは、簡単な自己紹介の後、道順の説明を練習しました。
ホテルのフロントでも、東京観光をしたい外国人の方に道を説明することも多いと思いますので、実践をふまえての練習をしてみました。
Kさんは、知識としての英語はあるものの、やはり、実践練習はまだ少ないためか、シチュエーションの中になると英語がパッと出て来ない。
考えた末に、単語だけ出て来てしまう、という初心者の中レベルのスタートです。

リムジンの予約、カードでのお支払い、クレーム対応など、ホテルの英会話を中心に

Kさんのご希望を受け、担当のChiaki先生はカスタマイズプランでレッスンを行っています。
常にホテルの現場で、外国人のお客様の対応に迫られ「これを英語で何て言えばいいんだろう?」というシチュエーションがあるので、レッスンでは実際にホテル業務で生じた疑問を解決していただき、練習して次に備えることを取り入れています。
基本的なレッスンの流れは以下のように進めています。

(1) Free Talk:近況報告。週末や、お仕事の出来事など。
(2) Pronunciation:発音練習
(3) お仕事で必要な表現、疑問に思った表現などをメモしてきていただき、一緒に解決&練習
(4) Textbooks(ホテルの英会話ハンドブック):道順、アクセス、リムジンの予約対応、クーリエの発送、カードでのお支払い、クレーム対応、おすすめのレストラン、お土産の案内 などのシチュエーション練習

Kさんは、忙しいお仕事や日常の中でも、英語に関する質問をこまめにメモし、ホテル勤務の前後にレッスンを続けられきました。
その甲斐あって、ホテルのお仕事に役立つ表現をたくさん身につけられました。
レッスンを始める以前からの習慣として、専門分野のテキストのCDを絶えず聴いて練習されている効果が、ヒアリング、スピーキングともに表れています。

レッスンで一緒に勉強した事をよく復習し、確実に自分のものにして使ってらっしゃいます。

さらなるキャリアアップを目指して、外資系ホテルの面接を受け合格!

Kさんはご家庭の事情でしばらくレッスンをお休みされていましたが、再度ビギンの門をたたいていただき、今後は、キャリアアップのための外資系ホテル転職に向けて、英語面接の練習をしたい、というご希望をいただきました。

同じく担当したChiaki先生は、Kさんと早速、ホテル関係の就職面接を想定した英作文と面接練習をはじめました。
また、ホテル英会話のテキストを使い、日本文化を英語で紹介する練習も同時に行いました。

Kさんから、再開して1か月間のレッスンを終えた感想をいただいたのでご紹介いたします。

私は10年ほどホテル業界で働いていまして、現在は他のホテルへの転職活動中です。
Chiaki先生は英語での面接対策を真剣に練って下さったり、職場で想定される接客英語のロールプレイングをして下さったりとても熱心な先生です。
また、テキスト以外にも様々な表現を教えて下さるので毎回目から鱗です。

就職試験の前、そして合格された後、1時間半のレッスン時間をとって頂き、リスニングとロールプレイを繰り返しました。
多くの重要表現がすぐに出るようになるまで、納得のいくまでよく練習されました。
そして見事、面接に合格!

第1希望のホテルでの勤務がスタートしました。

新しいお仕事の現場では、さまざまな国のアクセントがとびかい、チャレンジが多いとのお話でしたが、リスニング力は少しずつですが、確実に上達しています。
これからも、焦らず着実に積み上げて行って頂きたいと思います。

色々な国のアクセントの音源や動画に親しみながら、リスニングをさらに強化していきましょう。

接客・販売の英会話レッスン

田町エリアでマンツーマン英会話を教えているChiaki先生

Chiaki先生

田町エリア

海外生活を経て、美術関係のコーディネート、音楽関係の通訳を経験。
「印象的な例文」と「リズミカルな反復」で、表現をものにして行くレッスンをしています。
まったくの初心者の方から、ディスカッションをしたい方まで、ニーズに合わせて、丁寧に指導させて頂きます。

もっと知りたい!